Sıkça Sorulan Sorular

FIGG’de alışveriş güvenli midir? 
Sitemizin altyapısı uluslararası güvenlik standartlarına dayalı olarak geliştirilmiştir. SSL (Secure Sockets Layer) sistemi üzerinden işleyen sitemizde ödeme yaparken 3D Secure sistemi ile telefonunuza gelen şifre ile ödeme için onay vermeniz gerekmektedir. Bu güvenlik önlemleri sayesinde www.myfigg.com’da alışveriş tamamen güvenlidir. 

Ödeme Seçenekleri
Banka Transferi
www.myfigg.com üzerinden yaptığınız yurtiçi alışverişlerinizde havale ve/veya eft ile ödeme yapabilirsiniz. Yurtdışından verdiğiniz siparişlerde SWIFT transfer ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi Kartı
250 TRY’ye kadar olan alışverişleri tek ödeme olarak, 250 TRY üzeri alışverişleri ise vade farkı olmadan 3 taksit olarak ödeyebilirsiniz (Axess, Bonus, Finans, Maximum, Paraf, World kartları için geçerlidir). Kredi kartı ile ödeme imkanı sadece yurtiçinden verilen siparişler için geçerlidir.

3D Secure
Kredi kartı ödemelerinde sadece 3D Secure üzerinden ödeme yapılabilmektesiniz. Bankalar tarafından sunulan bu sistem internette en güvenli yöntem ile alışveriş yapabilmenizi sağlamaktadır. www.myfigg.com’da kredi kartı ile alışveriş yapabilmeniz için kredi kartınızın bağlı olduğu banka 3D Secure sistemini desteklemelidir.

Hesabım
Sipariş vermek için üye olmanız gerekiyor mu?
Alışveriş yapmak için üye olmanız gerekmiyor. Ancak üye olmak bir sonraki siparişinizde size zaman kazandırır, teslimat adresi gibi bilgileri tekrar girmek zorunda kalmazsınız. 

Kargo ve Teslimat

Kargo bedeli nedir?       

Türkiye içi alışverişlerde 300 TRY altı tutarlarda standart 9.50 TRY kargo bedeli online olarak ödenir. Ödediğiniz kargo bedeli tarafımızdan faturanıza eklenmektedir. 300 TRY üstü alışverişlerde kargo ücretsizdir. Yurtdışından gelen siparişlerde kargo ücreti paket ağırlığı ve ebatlarına göre hesaplanmaktadır.

Siparişiniz ne zaman kargoya verilir?
Türkiye içi siparişleri kargoya teslim günleri Pazartesi ve Perşembe günleridir. Aksi belirtilmediği takdirde siparişleriniz 3 gün içerisinde kargoya verilmektedir. Her ürünün kaç gün içerisinde kargoya verildiği ürün sayfasında belirtilmektedir. 

Kargonuzu nasıl takip edebilirsiniz?

Türkiye içi gönderilerimizi Yurtiçi Kargo firması ile yapmaktayız. Siparişleriniz her hafta Pazartesi ve Perşembe günleri kargoya teslim edilir. Kargo teslimatının ardından sipariş sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresinize kargo bilgileriniz gönderilir. E-posta da gönderilen bağlantıya tıklayıp kargonuzun durumunu görebilir veya kargo takip numarasını Yurtiçi kargo web sayfasından sorgulatabilirsiniz.
Yurtdışı gönderilerimizde farklı kurye firmaları ile çalışmaktayız. Kargo teslimatının ardından e-posta adresinize kargo bilgileriniz gönderilir. E-posta da gönderilen bağlantıya tıklayıp kargonuzun durumunu görebilirsiniz. 

Teslimat adresini değiştirmek mümkün mü?

Siparişiniz kargoya verilmediyse teslimat adresinizi değiştirebiliriz, değişikliği  hello@myfigg.com’a e-posta göndererek bildirmeniz yeterlidir.

İade ve Değişim
İade Süreci
Satın aldığınız ürünü 14 gün içerisinde iade edebilirsiz. Lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz. İade süreci boyunca herhangi bir sorunuz olur ise bizimle hello@myfigg.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

ÖNEMLIİ!
İade edilecek ürünün kullanılmamış, orjinal ambalajının bozulmamış ve faturasının kaybolmamış olması gerekmektedir. Faturası olmayan ürünlerin iadesi maalesef mümkün değildir. Ürünün FIGG’e iletilmesi müşterinin sorumluluğundadır ve ilgili masraflar (kargo ve banka transfer bedelleri) müşteriye aittir. 

İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal –tüzel ve/veya mükellefiyeti olan kişiler- ise, iade ederken ürünün kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın üzerinde iade faturası olduğu mutlaka belirtilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası iletilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. 

1) İade işlemini başlatmak için, lütfen cep telefonunuzu, iade etmek istediğiniz ürünün adını ve iade nedeninizi belirterek bizlere hello@myfigg.com'dan ulaşınız. FIGG ekibi en hızlı şekilde e-postanıza dönüş yapacaktır.

2) Ürünü ambalaji ve faturası ile bize ulaştırmanızın akabinde ürünü inceliyoruz. 

3) Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz olarak FIGG’e ulaştırılmış ise size ödemenizi 14 gün içerisinde iade ediyoruz. 

Değişim Süreci
Satın aldığınız ürünü 14 gün içerisinde başka bir ürün ile değiştirebilirsiniz. Lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz. Değişim süreci boyunca herhangi bir sorunuz olur ise bizimle hello@myfigg.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

ÖNEMLIİ!
Değişim yapmak istediğiniz ürünün kullanılmamış, orjinal ambalajının bozulmamış ve faturasının kaybolmamış olması gerekmektedir. Faturası olmayan ürünlerin iadesi maalesef mümkün değildir. Ürünün FIGG’e iletilmesi müşterinin sorumluluğundadır ve ilgili masraflar (kargo bedelleri) müşteriye aittir. 

Aynı Ürünün Farklı Versiyonu İle Değişim
1)    Ürünü aynı ürünün başka bir türü değiştirmek istiyorsanız talebinizi hello@myfigg.com’a iletiniz. Lütfen hem iade etmek hem de almak istediğiniz ürünlerin adlarını ve elinizdeki faturanın tarih ve numarasını belirtiniz. 
2)    İstediğiniz ürünü sizin için ayırdığımızı belirten bir konfirmasyon mail’i tarafınıza ulaştıktan sonra lütfen elinizdeki ürünü ambalajı ile beraber adresimize kargolayınız. Faturası olmayan ürünlerin değişimi maalesef mümkün değildir.
3)    Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz olarak FIGG’e ulaştırılmış ise yeni ürünüzü size kargoluyoruz.

Farklı Bir Ürün İle Değişim 
1)    Ürünü farklı bir ürün ile değiştirmek istiyorsanız talebinizi lütfen hello@myfigg.com’a iletiniz. Lütfen hem iade etmek hem de almak istediğiniz ürünlerin adlarını ve elinizdeki faturanın tarih ve numarasını belirtiniz. 
2)    İstediğiniz ürünü sizin için ayırdığımızı belirten bir konfirmasyon mail’i tarafınıza ulaştıktan sonra lütfen elinizdeki ürünü ambalajı ve faturası ile beraberadresimize kargolayınız. Faturası olmayan ürünlerin değişimi maalesef mümkün değildir.
İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal –tüzel ve/veya mükellefiyeti olan kişiler- ise, iade ederken ürünün kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın üzerinde iade faturası olduğu mutlaka belirtilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası iletilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
3)    Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz olarak FIGG’e ulaştırılmış ise yeni ürünüzü size kargoluyoruz.